Política de Envio
Política de Envio da oNMoney
Na oNMoney, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues de forma rápida e segura. Esta política descreve nossas práticas de envio, prazos e custos.
1. Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos envios para:
- Estados Unidos: Todos os 50 estados
- Territórios dos EUA: Porto Rico, Guam, Ilhas Virgens Americanas
- Envios Internacionais: Países selecionados (consulte a lista durante o checkout)
Nota: Algumas restrições podem se aplicar a determinados produtos ou localizações.
2. Processamento de Pedidos
2.1 Tempo de Processamento
- Pedidos padrão: 1-3 dias úteis
- Produtos personalizados: 3-7 dias úteis
- Pré-vendas: Conforme especificado na página do produto
2.2 Horário de Corte
Pedidos feitos antes das 14h (horário do leste dos EUA) em dias úteis serão processados no mesmo dia. Pedidos feitos após esse horário ou em finais de semana/feriados serão processados no próximo dia útil.
2.3 Confirmação de Envio
Assim que seu pedido for enviado, você receberá:
- E-mail de confirmação de envio
- Número de rastreamento
- Link para acompanhar sua entrega
3. Métodos e Prazos de Envio
3.1 Envio Nacional (Estados Unidos)
| Método | Prazo de Entrega | Custo |
|---|---|---|
| Envio Padrão | 5-7 dias úteis | $5.99 ou GRÁTIS em pedidos acima de $50 |
| Envio Expresso | 2-3 dias úteis | $12.99 |
| Envio Prioritário | 1-2 dias úteis | $19.99 |
| Entrega no Mesmo Dia | Mesmo dia (áreas selecionadas) | $29.99 |
3.2 Envio Internacional
- Envio Internacional Padrão: 10-20 dias úteis - A partir de $15.99
- Envio Internacional Expresso: 5-10 dias úteis - A partir de $39.99
Nota: Prazos internacionais podem variar devido a alfândega e regulamentações locais.
4. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para:
- Pedidos acima de $50 nos Estados Unidos continentais
- Promoções especiais (quando anunciadas)
- Membros do programa de fidelidade (níveis específicos)
Exclusões: Produtos volumosos, pesados ou de grande porte podem ter custos adicionais.
5. Rastreamento de Pedidos
Todos os envios incluem rastreamento. Para acompanhar seu pedido:
- Verifique o e-mail de confirmação de envio
- Clique no link de rastreamento fornecido
- Ou acesse sua conta no site e visualize o status do pedido
- Use o número de rastreamento no site da transportadora
6. Transportadoras
Trabalhamos com transportadoras confiáveis, incluindo:
- USPS (United States Postal Service)
- UPS (United Parcel Service)
- FedEx
- DHL (para envios internacionais)
A transportadora será selecionada com base no método de envio escolhido e na localização de entrega.
7. Endereço de Entrega
7.1 Responsabilidade do Cliente
É sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega completo e preciso. Certifique-se de incluir:
- Nome completo do destinatário
- Endereço completo com número
- Cidade, estado e CEP corretos
- Número de telefone para contato
- Instruções especiais de entrega (se necessário)
7.2 Caixas Postais
Aceitamos entregas em caixas postais apenas para envios via USPS. Métodos expressos geralmente não entregam em caixas postais.
7.3 Alteração de Endereço
Se você precisar alterar o endereço de entrega:
- Entre em contato conosco imediatamente
- Alterações só podem ser feitas antes do envio
- Após o envio, entre em contato com a transportadora diretamente
8. Atrasos na Entrega
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a:
- Condições climáticas adversas
- Desastres naturais
- Feriados e alta demanda
- Problemas com a transportadora
- Restrições alfandegárias (envios internacionais)
- Endereço incorreto ou incompleto
Não somos responsáveis por atrasos causados pela transportadora ou circunstâncias fora do nosso controle.
9. Tentativas de Entrega
- A transportadora fará até 3 tentativas de entrega
- Se ninguém estiver disponível, um aviso será deixado
- Você pode agendar nova entrega ou retirar em um ponto de coleta
- Pacotes não reclamados serão devolvidos para nós
- Taxas de reenvio podem ser aplicadas
10. Pacotes Perdidos ou Danificados
10.1 Pacotes Perdidos
Se seu pacote não chegar dentro do prazo estimado:
- Verifique o status de rastreamento
- Aguarde 2 dias úteis adicionais
- Entre em contato conosco para investigação
- Abriremos uma reclamação com a transportadora
- Ofereceremos reenvio ou reembolso após confirmação
10.2 Pacotes Danificados
Se você receber um pacote danificado:
- Tire fotos da embalagem e do produto
- Entre em contato conosco dentro de 48 horas
- Não descarte a embalagem original
- Providenciaremos substituição ou reembolso
11. Envios Internacionais - Informações Importantes
11.1 Taxas e Impostos
- O cliente é responsável por todas as taxas alfandegárias, impostos e tarifas
- Esses custos não estão incluídos no preço do produto ou frete
- As taxas variam por país e são cobradas pela alfândega local
11.2 Documentação Alfandegária
Forneceremos toda a documentação necessária para desembaraço alfandegário. Atrasos alfandegários estão fora do nosso controle.
11.3 Restrições
Alguns produtos podem ter restrições de importação em determinados países. Verifique as regulamentações locais antes de fazer o pedido.
12. Produtos Volumosos ou Especiais
Produtos grandes, pesados ou frágeis podem ter:
- Custos de envio adicionais
- Prazos de entrega estendidos
- Requisitos especiais de entrega
- Necessidade de assinatura na entrega
Essas informações serão claramente indicadas na página do produto.
13. Pedidos Múltiplos
- Pedidos separados podem ser enviados separadamente
- Cada pedido terá seu próprio número de rastreamento
- Não podemos combinar pedidos após a finalização da compra
14. Problemas com Entrega
Se você tiver problemas com sua entrega:
- Verifique o status de rastreamento
- Entre em contato com a transportadora local
- Se não resolver, entre em contato conosco
- Forneceremos assistência e resolveremos o problema
15. Contato
Para questões sobre envio ou rastreamento de pedidos:
oNMoney - Atendimento ao Cliente
E-mail: [seu-email@onmoneystore.com]
Website: onmoneystore.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h (horário do leste dos EUA)
16. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Envio a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.
Obrigado por escolher a oNMoney. Estamos comprometidos em entregar seus pedidos com rapidez e segurança!